Рост выручки на сотрудника и снижение операционных издержек
Внедряем ИИ в операционные функции компании. Эффект измеряется от базовой линии, согласованной до начала работ: высвобожденная ёмкость и денежный результат учитываются раздельно.
С чего начинается работа
Первый шаг зависит от того, определена ли функция, с которой начинаются изменения.
Диагностика одной функции
Компания знает, какую функцию менять, и нуждается в измеримом основании для решения.
Программа для руководителей
Компания определяет, что менять и в каком порядке. Результат программы — карта разрывов.
Одна функция: три ступени
Единица работы — функция компании. Внутри функции разбираются роли, один-два процесса измеряются на данных. Предмет работы — текущее состояние функции и эффект от изменения; выбор направления развития компании остаётся за руководством.
Диагностика одной функции
Стоимость функции в текущем состоянии и оценка возврата от изменения, подтверждённые данными компании.
Интервью по ролям определяет границы функции и процессы для измерения. Выводы строятся на данных: оценки со слов сотрудников помечаются как оценки, фактом считается только измеренное.
- Карта ролей функции: процессы, недельная нагрузка, возможности
- Измерение текущего состояния в числах по выбранным процессам
- Критерии успеха
- Методика подсчёта возврата
- Карта зрелости функции: текущее состояние, целевое, разрыв
- Два-три варианта следующего шага с ценой и сроком
Внедрение
Агенты, работающие в процессах, и слой контекста компании, на котором строятся следующие автоматизации.
Первая автоматизация выбирается из очереди, сформированной диагностикой, и разворачивается на готовом решении. Одновременно вводится регулярная управляющая встреча по изменениям: регламент, повестка, роли и панель показателей. Участвуют руководители функций, затронутых работой; дальше встречу ведёт компания.
Ведение контура
Ежемесячное подтверждение эффекта в цифрах и управляемая очередь следующих изменений.
Слой контекста поддерживается в актуальном состоянии и обновляется вместе с процессами. Калибровка сценариев под новые продукты и сегменты, контроль стоимости моделей, уровень сервиса, ежеквартальный разбор с руководителем.
Готовые решения
Наиболее востребованные решения. Состав подбирается под функцию на диагностике и разворачивается в рамках внедрения.
Тренер продаж
Тренажёр звонков с реалистичными персонами и оценкой разговора по 22 критериям.
Доля стажёров с первой сделкой за три месяца: 8% → 14%Подробнее →Аналитик звонков
Разбор всех разговоров отдела вместо выборочного прослушивания. Оценка по критериям компании, сводка по менеджерам и этапам воронки.
Конверсия продаж — до +12%Подробнее →Охотник за клиентами
Поиск компаний по профилю клиента, обогащение данными и подготовка персонализированных писем для холодного контакта.
Подробнее →Тендерный агент
Разбор тендерного пакета, проверка по профилю компании и оценка стоимости по прошлым проектам. Каждый вывод с цитатой из документа.
Подробнее →Стратегический аналитик
Обзор рынка, конкурентного поля и сценарное планирование по запросу руководителя.
Час работы вместо четырёх недельПодробнее →Бизнес-аналитик
Управленческая отчётность на данных 1С, CRM, банков и систем аналитики. Сводка для руководства с отклонениями и аномалиями.
Подробнее →Конкурентный разведчик
Наблюдение за ключевыми конкурентами: продукты, цены, найм, публичные шаги. Еженедельная сводка с выводами.
Подробнее →Голосовой оператор
Приём входящих звонков круглосуточно: ответы на типовые вопросы, запись на приём, передача сложных обращений оператору.
Подробнее →Чат-оператор
Обращения на сайте, в Telegram, WhatsApp и ВК. Типовые вопросы закрываются без оператора, остальные передаются с контекстом переписки.
Подробнее →Корпоративная память
Поиск по системам компании — портал, диски, почта, мессенджеры, 1С. Ответ на русском языке со ссылками на источники и с учётом прав доступа.
Подробнее →Операционная система селлера
Закупки, реклама, склад, финансы и акции на маркетплейсах — шесть агентов, работающих как одна система.
Подробнее →Почему внедрения ИИ не доходят до результата
Четыре причины провала из пяти относятся к измерению, а не к технологии. Это и определяет, как устроена наша работа.
Что обеспечивает результат
Опыт внедрения ИИ в операционные функции: сроки, эффект в деньгах и техническая основа.
Внедрение за недели
Первая автоматизация берётся с полки готовых решений и разворачивается на собранном контексте компании. Каждое следующее внедрение у того же клиента обходится дешевле: контекст уже собран.
Эффект в выручке
Аналитика звонков в отделе продаж — конверсия до +12%. Тренажёр звонков — доля стажёров с первой сделкой за три месяца выросла с 8% до 14%.
Снижение операционных издержек
Разбирается 100% разговоров вместо 1–2% при ручном контроле. Входящие обращения принимаются круглосуточно без оператора. Обзор рынка готовится за час вместо четырёх недель.
Решения в промышленной эксплуатации
Агенты обслуживают реальных пользователей и интегрированы с 1С, CRM, телефонией, банками, мессенджерами и корпоративными порталами. Внедрение идёт в существующий ландшафт, замена систем не требуется.
Покажем работающее решение на вашей задаче
Разбираем одну задачу компании на встрече. Без внедрения и без обязательств.