Голосовой оператор вместо колл-центра.
ИИ-агент принимает входящие звонки 24/7 — отвечает на вопросы, проверяет статусы заказов, записывает на приём. Знает CRM и календарь, передаёт оператору только сложные случаи.
Для бизнесов с потоком входящих звонковТак устроен входящий поток в большинстве компаний
10-30% звонков теряются
Линия занята, оператора нет, выходные. Каждый упущенный звонок — это упущенный клиент, который через минуту позвонит конкуренту.
Колл-центр не масштабируется
Сезонные пики ломают команду. Найм, обучение, текучка, доплаты за смены. Стоимость звонка растёт быстрее, чем выручка.
Операторы делают одно и то же
80% звонков — типовые: «когда привезёте», «есть ли в наличии», «запишите меня». Команда выгорает на повторе одних и тех же сценариев.
Не автоответчик «нажмите 1», а полноценный диалог с действиями
Современные модели синтеза речи звучат естественно. LLM понимает контекст разговора, а интеграции позволяют не «передавать оператору», а делать.
Естественный диалог
Не «нажмите 1». Полноценный разговор: понимает контекст, переспрашивает, обрабатывает перебивания, помнит сказанное. Большинство клиентов не понимают, что говорят с ИИ.
Действия в системах
Проверяет статус заказа в CRM, бронирует слот в календаре, оформляет заказ в каталоге, обновляет данные клиента. Не «передаёт оператору» — делает.
24/7 без потерь
Принимает 100% звонков. Никаких очередей, никаких пропусков. В пиковые моменты — параллельно сотни звонков без деградации.
Эскалация на оператора
Сложные кейсы и эмоциональные клиенты передаются человеку с полным контекстом разговора. Клиент не повторяет, что уже сказал.
Один агент — два типа задач
Технология одна. Под каждый бизнес настраиваем сценарии, голос, фразы и интеграции с системами.
Поддержка клиентов
Для интернет-магазинов, услуг и сервисных компаний
- Принимает входящие звонки 24/7
- Отвечает на типовые вопросы из базы знаний
- Проверяет статусы заказов в CRM
- Маршрутизирует сложные случаи на людей
Запись на приём
Для клиник, салонов, сервисных центров
- Принимает звонки и записывает на приём
- Проверяет календарь, предлагает свободные слоты
- Бронирует и отправляет SMS-подтверждение
- Работает 24/7, никогда не пропускает звонки
От описания сценария до боевого режима — 2-3 недели
Один созвон для постановки задачи, один — для ИТ-интеграций, дальше — настройка и калибровка.
Обсудить запускОпишите сценарий
Какие звонки принимаем, что должен делать агент, к каким системам подключаем, как звучит ваш бренд по телефону.
Подключим телефонию и системы
IP-телефония или SIP, CRM, календарь, каталог, база знаний. Один созвон с ИТ-командой.
Калибровка на тестовых звонках
Настройка голоса, фраз, реакций, порога эскалации. 50-100 тестовых звонков с участием вашей команды.
Постепенный запуск
Сначала часть звонков (например, ночные), дальше расширяем покрытие. Метрики и записи — в едином интерфейсе.
Почему Голосовой оператор?
| Критерий | Колл-центр в штате | Внешний колл-центр | Голосовой оператор |
|---|---|---|---|
| Часы работы | 9-18 | 9-18 (или дороже) | 24/7 |
| Пропущенные звонки | 10-30% | 5-15% | 0% |
| Стоимость звонка | 50-100 ₽ | 15-50 ₽ | 10-25 ₽ |
| Масштабирование | Найм + обучение | Контракт + наценка | Мгновенно |
| Качество | Зависит от оператора | Зависит от провайдера | Стабильное |
Частые вопросы
Перестаньте терять клиентов на пропущенных звонках
Запустим за 2-3 недели. На стартовом созвоне покажем демо в вашем сценарии.