Поддержка клиентов 24/7 без очередей.
AI-ассистент в чате на сайте, в Telegram, WhatsApp и ВК. Отвечает на типовые вопросы, ведёт диалог, подключает оператора на сложных случаях.
Для e-commerce, услуг и B2C-сервисов с потоком обращенийТак устроена клиентская поддержка в большинстве компаний
Очередь в чате — клиент уходит
Время ответа больше минуты — половина клиентов не дожидается. Каждое потерянное обращение — это либо потерянная сделка, либо негативный отзыв.
Операторы перегружены типовыми вопросами
70% обращений — одно и то же: «как заказать», «где доставка», «можно ли вернуть». Команда выгорает на вопросах, которые мог бы решить хороший FAQ.
Поддержка работает 9-18
Клиент пишет вечером или в выходные — ответа нет до понедельника. Ночные обращения уходят к конкурентам, у которых поддержка круглосуточная.
Один ассистент — все каналы и весь контекст
Не скриптовый чат-бот. LLM понимает контекст диалога, отвечает из вашей базы знаний и знает данные клиента из CRM.
Все каналы — один ассистент
Сайт, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram. Один контекст диалога, одна база знаний, одна точка управления. Клиент пишет туда, где удобно.
Знает ваш бизнес
Подключаем к каталогу, CRM, базе заказов, FAQ. Отвечает на конкретные вопросы: «где мой заказ #12345», «есть ли товар X на складе», «когда придёт доставка».
Передача оператору без потерь
На сложных случаях передаёт оператору вместе с историей диалога и контекстом клиента. Клиент не повторяет себя дважды.
Аналитика обращений
Какие вопросы самые частые, где клиенты застревают, что чаще всего эскалируется. Видно, что улучшать в продукте, FAQ и процессах.
От подключения до боевого режима — 1-2 недели
Сначала пилот на одном канале и одной категории вопросов. Дальше — расширяем зону покрытия.
Обсудить запускПодключите каналы
Telegram, WhatsApp Business API, сайт, ВК. Один созвон с ИТ или маркетингом — и каналы готовы.
Загрузите базу знаний
FAQ, скрипты, политики возврата и доставки. Подключаем CRM и каталог — ассистент знает данные о клиентах и заказах.
Калибровка на реальных диалогах
50-100 тестовых диалогов команда проверяет, мы корректируем формулировки, пороги эскалации, Tone of Voice.
Запуск в боевом режиме
Сначала простые категории вопросов, затем расширяем. Команда поддержки видит метрики и сложные кейсы в едином интерфейсе.
Почему Чат-оператор?
| Критерий | Только операторы | Скриптовый чат-бот | Чат-оператор |
|---|---|---|---|
| Покрытие каналов | Зависит от смены | 1-2 канала | Все каналы сразу |
| Время ответа | Минуты-часы | Мгновенно | Мгновенно |
| Качество ответов | Высокое | Низкое (сценарии) | Высокое (LLM + база) |
| Закрытие без оператора | 0% | 20-30% | 40-60% |
| Работает 24/7 | За доплату | Да | Да |
Частые вопросы
Закройте 40-60% обращений без оператора
Подключим каналы и обучим ассистента за 1-2 недели. Пилот на одном канале — для оценки эффекта на ваших клиентах.